¡Cancelaron mi tour! Aprende a meter una queja en 4 sencillos pasos

A veces pueden pasar situaciones no muy agradables antes o durante tu tour en catamarán, por eso te daremos las herramientas para contactar al departamento de Atención a clientes de Cancun Sailing y a llevar más fácilmente el proceso.

En esta guía aprenderás a levantar una queja de manera eficiente a través de 4 sencillos tips y  te contaremos las causas más frecuentes de las cancelaciones de un tour. Te explicaremos lo que pasa cuando compras un tour a través de una agencia y enlistaremos la información que debes tener a la mano para levantar tu queja.

Aquí te dejamos nuestra tabla de contenidos. Da clic en una opción para ir directamente ahí 👇.

• Causas de cancelaciones: Mantén la calma.
• Que necesito para levantar mi queja
• Qué hacer si compré mi tour con una agencia
• ¿Qué pasa si me quejo en las redes sociales?
• ¿Cómo levantar una queja en Cancun Sailing?

1.- Mantén la calma: No me digas que me calme 😡

Sabemos que la cancelación de un tour puede arruinar tus vacaciones, pero el 90% de las veces hay una razón importante detrás de la cancelación que está fuera del control del operador del tour. Las razones más comunes por las que un tour o un servicio pueden cancelarse son:

• Mal clima: Todos los barcos autorizados siguen las indicaciones de Capitanía de Puerto, la autoridad marítima que ejerce la ley en los puertos. Ellos analizan las condiciones climáticas y si determinan que el clima es malo es muy probable que, por seguridad, cierren los puertos y cancele las salidas de los barcos. Normalmente no recibimos estos anuncios con la anticipación que nos gustaría (nos avisan 1 o 2 días antes), pero son una medida necesaria para evitar accidentes.
• Falla mecánica: Los barcos son máquinas que reciben constante mantenimiento, sin embargo, al operar todos los días y estar expuestos a condiciones tan rudas como el salitre, es normal que de vez en cuando fallen. Una cancelación por falla mecánica se realiza solo en caso de que no podamos reparar el catamarán a tiempo o cambiar de embarcación a tiempo para el tour.
• Accidente: Los accidentes pueden ocurrir, pero tratamos de prevenirlos a través de la aplicación de protocolos de seguridad y la capacitación de nuestros colaboradores. Si llegara a ocurrir algún accidente durante alguno de nuestros tours, por seguridad, es posible que tengamos que cancelarlo. Esperamos que comprendas que primero atenderemos la emergencia y después daremos seguimiento a los casos de los demás invitados.

2.- Ten a la mano toda la información: ¿Cómo que no sabes quién soy? 😒

Seguro estás pensando que, además de que te hicieron pasar una mala experiencia en tus vacaciones, ni siquiera saben quién eres. Esto no significa que a la empresa no le importe tu caso o que te estén ignorando.

En el año 2021 llegaron a Cancún 12 millones de turistas de todas partes del mundo, lo que significa que las bases de datos están llenas de nombres y tenemos que tomarnos un momento para identificar al visitante correcto (por ejemplo, tenemos una lista de personas a las que se les cayó el teléfono al mar).

Para agilizar el proceso para levantar una queja te pediremos los siguientes datos: 

• Junta toda la información de tu reserva. Nombre completo, fecha del tour y nombre del barco que abordaste También puedes tratar de obtener la clave de tu reserva (Booking ID) para ahorrarte todos los pasos anteriores. Al comprar en el sitio web de Cancun Sailing recibirás la clave en tu factura: 
  
  
• Si el problema fue con la transportación, no olvides decirnos el hotel en el que te hospedas, o punto de encuentro y el horario en el que te citaron.
• Mantén a la mano evidencia como recibos de compra, contratos, boletos, itinerarios, correos electrónicos, etc.
• Lee las letras pequeñas. Siempre que compres un producto, no solo de Cancun Sailing, asegúrate de leer todo lo que estás firmando y pagando.
• Identifica a la persona o la empresa que te vendió el tour. Esto nos lleva a nuestro siguiente punto.

3.- Contacta a tu vendedor: Me dijeron que HABLE CON la agencia 📞💢

Nuestros tours se venden en muchos lugares. Puedes comprar un viaje en catamarán de Cancun Sailing directamente en el sitio web pero también a través de agencias de viajes, en módulos turísticos en hoteles, en agencias pequeñas y agencias en línea.

Este es el paso más importante de todos. Si tienes algún problema con el pago, la reserva o el boleto, debes contactar a la persona o empresa en donde compraste el tour. De esa forma, si es necesario hacer un reembolso, los vendedores que recibieron tu dinero deberán devolvértelo.

Por ejemplo, si compraste un paquete vacacional con una agencia (el cual incluye un tour en catamarán de Cancun Sailing) y ocurre algún problema durante el tour, llama a tu agente de viajes. Para tu comodidad, nosotros hablaremos con la agencia de viajes y llegaremos a un acuerdo. Además, recuerda que nosotros no podemos devolverte el dinero que le pagaste a la agencia.

4.- Usa los canales adecuados: Voy a quejarme en los comentarios de Facebook 🗯️

Si tienes un problema con tu servicio no te quejes en redes sociales. En lugar de dejar 87 comentarios en Facebook o invitar a tus amigos (que no fueron al tour) a escribir una opinión negativa en Tripadvisor, mejor contacta la línea de Atención al Invitado para dar un seguimiento apropiado.

Nuestro personal que se encarga de las redes sociales no es el mismo que se dedica a atender las quejas, por eso cuando dejas una queja en redes sociales el proceso de atención no es tan rápido como si contactaras a Atención al Invitado.

Al levantar tu queja en Atención al Invitado, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo, y te pedirá que expliques tu caso a detalle. Tendrás un espacio seguro para contarnos tu historia, lo que nos permitirá solucionar tu situación y a la vez mejorar nuestro servicio.

De la misma forma, al terminar tu tour recibirás una encuesta de satisfacción en tu correo electrónico. ¡No olvides llenarla!

¿Cómo levantar una queja en cancun sailing? 💭

Si compraste tu tour directamente con Cancun Sailing, contáctanos a través de los siguientes canales:

• Llena el formulario localizado en el nuestro Centro de Ayuda. Puedes consultar el folio del ticket en tu Portal del Cliente.
  
• Correo electrónico de Cancun Sailing Atención al Cliente: help@cancunsailing.com
• Teléfono de WhastApp 📱 Atención al Cliente Cancun Sailing: +52 1 998 306 1081

Al mandar un correo electrónico asegúrate de adjuntar evidencia como comprobantes de pago o fotografías, así como la información básica de tu tour (nombre, fecha, nombre de la embarcación, etc.).

Estas son algunas situaciones que puedes resolver junto con el departamento de Atención al invitado de Cancun Sailing.

• Cancelaciones
• Quejas sobre la tripulación, el servicio o la comida
• Problemas con la transportación
• Objetos perdidos en marinas y catamaranes

Para cambios en tu itinerario, dudas y cotizaciones, contacta a nuestro equipo de ventas en línea.

Si compraste tu tour con una agencia, contacta a tu vendedor para ver las opciones que puede ofrecerte. En la mayoría de los casos puedes encontrar un correo electrónico o un teléfono de contacto al pie de tu itinerario o en tu factura.

Esta ha sido nuestra guía para levantar una queja en Cancun Sailing y es tan solo una pequeña parte de toda la información que ponemos en tus manos para que te enteres de todo lo que necesitas antes, durante y después de tu tour en catamarán.

¿Tienes alguna duda o comentario? Deja un mensaje 👇 o ¡contáctanos a través de nuestras redes sociales!